CURSO ITIL FOUNDATION

Objetivo
O objetivo do curso é apresentar uma visão geral do ITIL, mostrando os objetivos, benefícios, atividades e indicadores dos processos de suporte (Service Support) e entrega (Service Delivery) de serviços de TI. Este treinamento é preparatório para Certificação no ITIL Foundation com dicas de questões, testes e simulados.

Pré-requisitos
Conhecimento básico de Windows e Microsoft Office. 

Carga Horária
16h Presenciais

Ementa do Curso

- Gestão de Serviços de TI
- Introdução ao ITIL
- Service Desk
- Processos de Suporte de Serviços (Service Support)
- Gestão de Configuração (Configuration Management)
- Gestão de Incidente (Incident Management)
- Gestão de Problema (Problem Management)
- Gestão de Mudança (Change Management)
- Gestão de Liberação (Release Management)
- Processos de Entrega de Serviços (Service Delivery)
- Gestão da Disponibilidade (Availability Management)
- Gestão da Capacidade (Capacity Management)
- Gestão do Nível de Serviço (Service Level Management)
- Gestão Financeira de TI (IT Financial Management)
- Gestão da Continuidade dos Serviços de TI (IT Service Continuity Management)
- Diferenças entre o ITIL V2 e V3

Valores somente sob consulta.

Contatos
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Telefones: 41 3322-1932
Fax: 41 3225-5288